温暖相伴：保险照亮失明少女的至暗时刻
2017 年 6 月 21 日，伊某的母亲出于对女儿未来的长远考量，在幸福人寿保险公司为伊某投保了 “幸福人生终身重大疾病保险”，保额达 50 万，彼时伊某年仅 17 岁。这份保单，承载着一位母亲对女儿深深的牵挂与守护，却未曾料到，几年后将在伊某的生命中发挥至关重要的作用。
2021 年 3 月 8 日，伊某察觉到双眼不适，随即前往金华市某眼科专科医院进行门诊检查。经初步诊断，她被确诊为双眼青光眼。医生深知病情严重性，建议伊某前往医疗资源更为丰富的杭州医院进一步治疗。同年 7 月，伊某奔赴浙江大学医学院附属第二医院眼科就诊。医生为其开具了几瓶眼药水，并建议手术治疗。然而，天有不测风云，彼时疫情形势陡然严峻，打乱了伊某的治疗计划。疫情的不确定性，加上对病情的认知不足，伊某和家人未能给予病情足够的重视，此后一直未再前往医院治疗。
时间悄然流逝，隐患却在暗处不断滋生。直至 2023 年 12 月的一天晚上，伊某突发高烧。待烧退后，她惊恐地发现，自己的眼睛看不清楚东西了。察觉到事态严重，第二天，伊某赶忙到金华市中医院门诊治疗。经医生诊断，她已发展为绝对期青光眼，视神经严重萎缩，即便采取眼药水治疗，手术方案也已回天乏术，双眼已完全无光感。这一消息，如晴天霹雳，瞬间击垮了伊某和她的家人。
幸福人寿保险公司收到伊某的理赔报案后，迅速启动应急响应机制。工作人员第一时间电话联系伊某，在询问事故经过的过程中，详细了解到她的家庭情况。伊某现年 23 岁，父母早已离异，父亲不幸身故，如今只能与年迈的姑姑一起居住在兰溪的某个偏远农村。姑姑作为普通农民，收入微薄，面对伊某的病情，实在无力承担更多。了解到这些情况后，幸福人寿立即启动重大疾病理赔绿色通道服务，精心安排经验丰富的理赔人员，为伊某提供贴心且专业的理赔服务。考虑到伊某行动不便，理赔人员不辞辛劳，亲自前往伊某家中进行探视，为她送去温暖与关怀，让伊某在艰难时刻感受到来自外界的支持与善意。
在进一步沟通中，理赔人员得知伊某父母离异，父亲离世，母亲改嫁后音信全无，此次复查竟无人陪同。理赔人员深知复查对于准确评估病情、推进理赔流程的重要性，当即决定由公司派遣理赔调查人员，全程陪同伊某前往金华市中心医院进行复查。复查当天，理赔调查人员早早到达伊某家中，小心翼翼地搀扶着行动不便的伊某前往医院。在医院里，调查人员跑前跑后，帮忙挂号、排队、取号，陪着伊某进行各项检查。在检查过程中，面对伊某因失明产生的不安与恐惧，调查人员轻声安慰，给予她足够的安全感。
复查结束后，又一难题摆在眼前。伊某本人因双目失明，无法自行收集理赔所需资料，而其监护人母亲又不在金华，无法提供协助。幸福人寿的工作人员没有丝毫犹豫，主动承担起协助收集理赔资料的重任。他们穿梭于医院的各个科室，与医生、护士耐心沟通，获取伊某的疾病诊断证明书、相关病理、化验、影像、心电图等检查报告。同时，工作人员还仔细整理伊某的病历资料，确保理赔资料完整、准确。在收集资料的过程中，工作人员不放过任何一个细节，反复核对信息，力求为伊某的理赔申请提供坚实保障。
在完成前期调查、收集齐理赔资料后，幸福人寿展现出极高的理赔效率。公司理赔团队争分夺秒，仅用三天时间，便完成了 50 万元保险理赔款的支付。这笔及时到账的理赔款，犹如一场 “及时雨”，不仅为伊某的后续生活提供了经济保障，更在精神上给予她莫大的鼓励与支持。
在这起高额重大疾病理赔案件中，幸福人寿保险公司不仅严格履行了保险合同约定的赔付义务，为伊某提供了专业化的服务，更在服务过程中融入了浓浓的人文关怀。面对伊某家庭经济困难、身患重疾且身边缺乏监护人的困境，公司工作人员化身伊某的 “临时家人”，给予她亲人般的呵护与陪伴。从关爱探视到陪护复查，从协助收集理赔资料到快速完成理赔支付，每一个环节都彰显着幸福人寿的责任与担当，诠释着人间真情与大爱无疆。
幸福人寿保险股份有限公司金华中心支公司的这一理赔案例，深刻体现出保险在人们生活中扮演的重要角色。当意外与疾病来袭，保险不仅仅是一份合同约定的经济补偿，更是一份温暖的守护与陪伴。在疫情的阴霾之下，在生活的重重困难面前，保险以其特有的方式传递着爱与希望，为人们的生活保驾护航。希望通过这一案例，能让更多人认识到保险的价值与意义，在未来的日子里，为自己和家人增添一份安心与保障，共同抵御生活中的未知风险 。
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